1. Introducere
Această politică de returnare și rambursare explică termenii și condițiile în care InnoLead procesează cererile de returnare și rambursare pentru serviciile oferite pe site-ul nostru www.innolead.ro. Prin utilizarea serviciilor noastre, sunteți de acord cu această politică.
2. Eligibilitatea pentru returnare și rambursare
Deoarece oferim servicii digitale și soluții personalizate, rambursările sunt aprobate doar în circumstanțe excepționale, cum ar fi:
Serviciul contractat nu a fost livrat conform descrierii inițiale.
Există o eroare tehnică majoră care face ca serviciul să fie inutilizabil și care nu poate fi remediată într-un termen rezonabil.
Rambursarea este cerută înainte de începerea execuției serviciului.
Plata a fost procesată din greșeală, iar clientul poate dovedi că nu a avut intenția de a efectua achiziția.
Clientul a fost taxat de două ori pentru același serviciu dintr-o eroare tehnică.
3. Procedura de solicitare a rambursării
Dacă considerați că aveți dreptul la o rambursare, urmați acești pași:
Trimiteți o solicitare scrisă la info@innolead.ro cu detaliile serviciului achiziționat și motivul solicitării.
Echipa noastră va analiza cererea în termen de 7 zile lucrătoare și vă va comunica decizia prin e-mail.
Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi returnată în contul utilizat pentru plată în termen de 14 zile lucrătoare.
Dacă rambursarea este refuzată, clientul va primi o explicație detaliată privind motivele deciziei.
4. Rambursări parțiale și excepții
Serviciile deja livrate și utilizate nu sunt eligibile pentru rambursare.
Serviciile personalizate, care au fost dezvoltate special pentru client, nu pot fi returnate decât în cazul unor defecțiuni grave care împiedică utilizarea lor.
Abonamentele lunare pot fi anulate oricând, dar rambursarea se aplică doar pentru perioadele neutilizate, conform termenilor contractuali.
Dacă rambursarea este necesară din motive independente de client, echipa noastră va analiza fiecare caz și va oferi o soluție echitabilă.
5. Timpul de procesare a rambursării
Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 14 zile lucrătoare de la data aprobării.
Timpul efectiv de primire a fondurilor poate varia în funcție de metoda de plată și de politica instituției financiare utilizate de client.
În cazul întârzierilor, clienții sunt încurajați să contacteze banca sau furnizorul de servicii de plată pentru verificarea statusului tranzacției.
6. Contact pentru cereri de returnare și rambursare
Pentru întrebări suplimentare sau asistență privind returnările și rambursările, ne puteți contacta la:
InnoLeadAdresa: Strada Aaron Florian 4, București 030167, România
Telefon: +40 720 200 798
Email: info@innolead.ro